隨著AI技術的不斷成熟和應用場景的拓展，人力資源服務業也正在受到AI的影響。

　　10月11日，以“顛覆還是創新——探討AI對人力資源服務行業的影響”為主題的2024年第四季梅園論劍活動在上海靜安舉辦，探討AI對人力資源服務行業發展帶來的變革。

　　AI招聘高效經濟又精準

　　據了解，AI技術在人力資源服務業的應用，首先體現在招聘和獵頭領域。

　　例如，在特定程序中，輸入相關崗位需要的條件和數量，通過AI技術，在很短時間內就能匹配到合適的人才。AI不僅可以更加精準進行簡歷篩選、匹配崗位需求，還可以面試評估，推薦最合適的候選人，這不僅提高了招聘效率，降低了人工成本，更為企業提供了更加精準的人才匹配服務。

　　CGL創始人兼首席執行官莊華在活動現場表示，傳統的招聘模式通常是基于標準化復制的方式，忽視了每個候選人的“千人千面”。在服務交付場景與AI的結合上，CGL集團聯合多家AI合作伙伴進行探索，分別在探討嵌入(Embedding)、副駕駛(Copilot)和智能體(Agent)三種模式取得了較好實踐。目前，該公司通過AI找尋合適候選人并推薦給用人單位的時間效率，比原來人工搜索提高了30倍，人崗匹配度高達94%，獵頭顧問整體人效提高了近7.2倍。

　　莊華認為，未來AI Agent不僅可能顛覆傳統的招聘模式，更可能引領整個行業向更加智能化、個性化的方向發展，實現“大規模定制”。

　　行業數字化、智能化成新常態

　　AI技術的引入，一方面催生新的服務產品和服務模式，另一方面也促進人力資源服務行業自身的數字化轉型和智能化升級。

　　在當天的活動現場，多家人力資源服務機構介紹了自身的數字化轉型經驗。

　　其中，自2023年獲全國人力資源服務創新創業大賽成長組特等獎以來，云生集團不斷加快自身數字化轉型進程。在剛剛公布的新一批上海市生成式人工智能服務備案名單中，云生集團成功入選，成為上海市38款生成式人工智能服務之一。人瑞人才2023年升級上線的一體化人力資源服務管理平臺瑞智系統，每年有序管理上萬人的招聘，實現對數萬名員工的入轉調離、薪酬結算進行管理，更顯著提升自身的運營效率。

　　此外，智能一體化HR系統、AI數字員工與HR機器人等技術也不斷涌現，推動人力資源服務行業的創新與發展。

　　打造人力資源AI產業集群

　　作為全國首家人力資源服務產業園區所在地，靜安區始終積極擁抱變革，推動人力資源服務產業的數字化轉型。目前，園區共有400多家人力資源服務機構，云計算、大數據、人工智能等先進技術在園區得到廣泛應用。區內已認定高新技術企業19家，上海市專精特新中小企業10家，彰顯了人力資源服務業的技術創新能力和專業化水平。

　　雖然AI的應用顛覆了行業格局與規則，但機遇遠遠大于挑戰。

　　上海市靜安區人力資源和社會保障局黨組書記、局長程蓓蕾表示，人力資源服務業作為提供勞動者就業和職業規劃、為用人單位提供人力資源開發和管理的生產性服務行業，更需順勢而為、乘勢而上，用AI技術賦能整個行業。下一步，靜安區將出臺相關的人力資源服務產業政策，繼續鼓勵人力資源服務機構技術創新、加強行業人才數字化培養力度、推動人力資源行業數字化轉型，促進人才流動、助力企業穩健發展、賦能新質生產力。

　　(本文來自第一財經)